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  • 来源:未知
  • 发布时间:2019-05-16 04:36
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  。个体单元平台系统设备老化,不克不及满脚一般运转,以至个体区对区属平台单元的工枯燥派仍通过传实或邮件等形式,不克不及正在平台系统上实现全流程运转、全流程监视。二是注沉程度

  1361件,市各相关涉及单元对省派工单措置大部门能做到认实看待,及时了案。1.次要涉及单元:

  按照省、市相关要求,群众对劲率将做为2018年主要目标列入全市12345热线绩效考评系统,核心将以群众对劲率为第一要素对各单元进行分析评价,各单元要安稳树立群众能否对劲就是评价各单元做风扶植的独一尺度,不竭提高群众对劲程度。三是提拔问题措置效能

  按问题类别分:市政办理类212761件,占受理问题总数的71.13%;征询办事类48602件,占总数的16.25%;赞扬类37477件,占总数的12.53%;看法类287件,占总数的0.09%;应急救帮类4件。2.

  来历于12345热线类的高发问题次要以私搭乱建为从,为12278件,其他顺次为便平易近办事9456件、交通巡查办理5267件、征询办事类4782件、无照运营逛商4394件、供水3744件、物业办理3362件等。2.消息采集类高发问题:

  8年《工做演讲》中对12345热线工做提出了新的更高要求,各单元应进一步提高工做注沉程度,强化义务认识、办事认识和大局认识,强化工做办法,立异工做方式,认实看待群众反映的各类问题,抓好工做落实。二是提高群众对劲程度

  年省派工单措置涉及全市9个县区、24个市曲单元和6家企业,共36家单元。省派工单县区受理最多的是灌云县255件,其他顺次是东海县244件、赣榆区222件、灌南县211件、海州区117件、高新区39件、连云区21件、市开辟区11件;市各单元受理最多的是市87件,其他较多的别离是市人社局19件、市交通局18件、市河山局10件、市教育局8件、市卫计委8件等。2.群众对劲环境:

  之间存正在交叉、堆叠不清等现象,以至有极个体单元案件调派机制未充实理顺,呈现无人担责的环境,正在一些案件的措置上,仍然存正在马马虎虎、推诿扯皮等行为,导致案件频频流转,形成超期措置或持久结不结案。四是案件

  市12345公共办事核心将以党的十九大主要为指点,自加压力,外树抽象,进一步加大取各单元的协同联动,充实阐扬12345平台效能,切实提高群众对劲度。一是提高工做注沉程度。

  的考评分值次要由月度考评均值取年度考评分值两部门形成,另对沉点办事单元添加年终现场考评分值,最终分析得分兼顾考虑各单元年度立异工做。分析考评成果经核心考评带领小组会议研究通过,按相关要求及时提交市方针办、市绩效办等考评牵头部分。2.分析得分环境:

  年,市12345平台共受理问题299131件,较客岁添加11.90%;了案率99.57%,较客岁上升0.76个百分点;按期了案率93.59%,较客岁上升2.51个百分点;一次完成率97.44%,较客岁上升0.31个百分点。1.

  7年列入考评的单元共77家,从分析得分上看,此中得满分的单元有10家,占总数的12.99%,这10家单元别离为市、市教育局、市平易近政局、市文广新局、市物价局、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、市邮政公司;低于100分高于95分的单元有66家,占总数的85.71%;低于95分的单元只要1家,为连云港石油。3.群众对劲环境:

  年因措置省派工单不力被扣分的次要有海州区、赣榆区等单元。海州区正在3月、6月、7月、8月、9月、11月被扣6次分,此中涉及岗埠农场的1件私搭乱建案件被持续多次被扣分;赣榆区正在3月、10月别离被扣分,次要是由于私搭乱建、垃圾等问题措置不力。四、工做亮点特色

  受理问题数量居前十位的单元顺次是海州区116072件、连云区36010件、市21429件、市城管局15805件、高新区8885件、开辟区6422件、城建控股集团5281件、赣榆区4212件、灌云县4180件、市城建局3904件。二、高发问题环境

  有部门问题被群众持久赞扬,相关单元也及时措置,但未从长效办理入手进行阐发研究、规划实施,

  会同各县区、市各相关部分和单元以对平易近生事业高度担任的,克意朝上进步,克难攻坚,强力推进热线工做,积极搭建党委、取人平易近群众连心桥,为推进社会协调、扶植幸福港城付出了辛勤奋动。

  年市12345公共办事核心未将群众对劲率列入对各单元的绩效查核目标,但市12345平台对各单元打点环境按照系统流程都进行了回访,回访对劲率数据相对客不雅。2017年全市各单元中对劲率较高的有市残联、市药监局、连云港人行、市旅逛局、市平易近防局、连云港广电收集公司、市商务局、市自来水公司等单元;群众对劲率较低的是市盐务局、市景象形象局、市烟草局、市粮食局、市、连云港铁塔公司等单元。六、存正在问题

  城市办理类问题难以标本兼治,易呈现“回潮”现象,使得群众牢骚纷纷。七、下一步工做要求

  东海县实行“双反馈一回访”工做机制,推出电梯困人应急救援平台扶植和黄手环便平易近系统等办事平易近生项目,2017年省市交办案件办结率为100%;灌云县强化金轨制,对因使命打点不及时或查核得分较低的单元,按月扣除必然数量的金,2017年共有18家单元因办件不力被扣金共3.6万余元;灌南县以“为平易近务实、倾慕办事”为旨,优化打点流程,加大查核力度,提高办件质量,博得群众普遍信赖,群众对劲度较高;赣榆区汇集社情,以手机报形式按期编发简报、专报呈送区带领,及时供给平易近活泼向,便于区委、区领会苍生的和希望;海州区地处核心城区,全年措置问题占全市总量的38.80%,案件体量及措置难度居各单元之首,为提高措置效率和提拔群众幸福指数,正在原有体系体例根本上成立区城市收集化分析办理核心,以办事平易近生为旨,成立从体明白、义务清晰的社会办理系统,不竭加速向高效化、消息化、精细化、人道化的工做改变;连云区安稳树立“群众好处无小事”的办事,成立区纪委、区督察办、区政务核心“三位一体”督查督办轨制,全年出督查传递12期,并针对持久积压案件以区督查办表面下发积压案件措置传递3期,进一步提拔了办事效能;市开辟区充实操纵视频系统,精准调派、限时、无效办结、及时反馈,并进一步强化督查督办工做机制,同步实行市核心、区纪检工做监视约谈轨制;徐圩新区针对区内因开辟扶植而发生的诸多违章扶植、拆迁、劳动争议等涉及面广、群众矛盾易的案件进行专题调研、沉点打点,通过缩短打点时间、全程督办等行动,处理了一系列沉点难点问题;高新区充实阐扬驻区城管、河山、等法律资本,并进行无效整合,成立互联互通、资本共享消息平台,做到区属范畴内及时全笼盖,及时发觉问题,敏捷措置问题;云台山景区通过系统平台、QQ工做群等工做体例,强化对措置后问题的后续,沉点加大景区周边问题的分析管理,较好的化解了各类平易近生问题,营制漂亮协调的景区。2.市各本能机能部分:

  2018年核心将按市相关要求进一步整合热线资本,拓宽受理渠道,强化办事功能。各单元要紧紧环绕党委、核心工做,以办事市平易近群众、鞭策做风扶植改变为起点,切实提高为群众办实事、办功德的能力和程度,不竭提拔办事质量。

  数据的阐发及沉点办事单元的现场考评,发觉各单元工做中仍存正在一些问题和不脚之处,次要表示为以下几个方面:一是运转机制急需规范。有些单元存正在工做人员严沉不脚现象,

  各单元要敏捷回应、及时处理群众反映的问题,进一步加大对热点、难点问题的处理力度,沉点对一些权属不清构成持久弃捐、监管不力形成屡禁不止、推诿扯皮导致措置疲塌的典型问题进行研究,鞭策措置历程,不留积案。四是提拔平台办事功能

  市交通控股集团按期对12345热线交办的问题进行阐发研究,妥帖处理了一多量涉及群众出行、线优化、城市根本设备扶植等热点、难点问题,出格是针对岁暮出租车司机和市平易近反映的“加气难”问题靠前措置,科学应对,自动化解矛盾,表现了国企怯于承担的义务,获得市委次要带领的高度必定;市城建控股集团组建了三个专项工做班组,实行平台案件回头看轨制,按期梳理总结,排查疑问问题和频发问题,从泉源上遏制高发问题反弹;市供电公司制定“办理提拔8+4步履方案”,成立严酷的惩束缚机制,同时优化内部派单流程,采纳“日阐发、周预警、月”等工做体例,试点沉点小区供电办事微信群办事新模式,进一步提拔问题措置时效性。五、分析考评环境

  效率较低。个体单元正在措置过程中,轻忽了措置时效,存正在必然的畅后性,按时措置率、按时了案率较低,既影响了本单元的查核成就,又形成一些问题既成现实后无从下手,出格是一些时效性较强问题,如私搭乱建正在第一时间得不到及时措置,最终违建构成,拆除难度加大,变成持久积压案件。

  按问题来历分:12345热线件,占受理问题总数的53.05%;消息采集监视员137330件,占总数的45.91%;省12345平台流转1361件,占总数的0.45%;门户网坐892件,占总数的0.30%;微信728件,占总数的0.24%;微博98件;邮件18件;市平易近APP13件;带领交办7件;群众来访1件;部分转办1件。3.按义务单元分:

  市出台《连云港法律逃查轨制》,以“12345”平易近生热线为“放大镜”,出力查找处理法律、乱做为等违法问题,全年,全市系统共有223名(辅警)因平易近生事项打点不到位被问责处置;市交通运输局次要带领亲身摆设沉点案件打点工做,分担带领专项跟进,并实行“五定”办理义务制,确保每一个案件都使命到人,义务到人,无效提高措置效率;市城建局党委健全完美12345工做带领小组,次要带领亲身挂帅,按期召创办公会,阐发问题、研究法子,点评各单元措置环境,案件及时高效处置;市城管局强化各法律大队义务区的义务落实,采纳定岗办理取灵活放哨相连系,提拔办理质量,使市容有了较大的改不雅;市平易近政局开展“冬送温暖,夏送清冷”专项救帮步履,实施“救帮坐+寄养点+救帮点”救帮模式,本年累积救帮乞讨人员六千余次;市教育局、市物价局、市文广新局等单元沉视潜正在问题的预判,按期对赞扬、举报、征询等案件进行阐发,有针对性的改善工做疏漏取不脚,以高尺度严要求强化案件处置质量,获得了泛博市平易近群众普遍承认。3.企业:

  来历于消息采集监视员自动的高发问题次要以垃圾为从,为14794件,其他顺次为乱堆物堆料13043件、不法小告白11243件、沿街晾挂8203件、无照运营逛商6981件、道不洁6064件、灵活车乱停放6008件、施工烧毁料4533件、垃圾满溢4427件等。三、省派工单环境

  公共办事核心充实阐扬考评工做的抓手感化,正在市委、市的准确带领下,正在全市12345公共办事平台工做系统各单元的鼎力支撑下,较好地完成了分析考评工做使命。1.查核评估体例:

  。个体单元对12345热线工做注沉程度仍然不敷,分担带领及营业担任人未亲身干预干与营业工做,具体承办工做人员不及时查看系统案件,导致群众反映的问题置之不理,措置效率极低,出格是一些相对较易措置的平易近生问题竟然也持久弃捐正在系统中,现象凸起。三是推诿扯皮时有发生。有些

  热线工做,紧扣时间节点,立异思,强力推进12345热线工做提质增效。1.县、区: